FAQ

¿Hay una prueba gratuita?

Sí. Toda cuenta gratuita tiene una prueba en vivo gratuita de 24 horas: conecta tu cuenta de YouTube, arma tu lista de reproducción y sal en vivo por un día completo, sin necesidad de tarjeta. Durante la prueba, tu loop reproduce un anuncio corto de Loopcast una vez por pasada, y recibirás un correo unas horas antes de que se cumplan las 24 horas. Actualiza tu plan cuando quieras para quitar el anuncio y seguir transmitiendo después de eso. Registrarte, conectar tu cuenta de YouTube, subir videos, armar tu lista de reproducción y poner una miniatura personalizada son gratis en todos los planes, sin importar la prueba. Programar una transmisión para más adelante todavía requiere un plan Creator o Pro activo.

¿Necesito conectar mi cuenta de YouTube?

No — siempre puedes pegar una clave de transmisión manualmente (la encuentras en YouTube Studio → Go Live → Stream), en Creator o Pro. Conectar tu cuenta de YouTube en cambio hace que Loopcast cree la transmisión automáticamente (título, descripción, privacidad, programación), sin clave que copiar — de cualquier forma se requiere un plan activo. Las miniaturas personalizadas, las estadísticas y las sugerencias de título con IA son la capa extra sobre eso.

¿Qué formatos de video funcionan mejor?

MP4 (H.264) es lo más confiable, pero no necesitas convertir nada tú mismo — lo que subas se convierte automáticamente a un formato consistente en segundo plano antes de poder unirse a tu loop en vivo. Esto no es solo por compatibilidad: tu loop reproduce clips uno tras otro sin recodificar sobre la marcha, que es lo que mantiene una transmisión 24/7 barata y estable, pero solo funciona si cada clip de la lista comparte exactamente el mismo formato. Convertir todo de antemano significa que la reproducción nunca se traba ni se corta cuando el loop pasa de un video a otro, sin importar en qué formato lo subiste. Aceptamos MP4, MOV, AVI, MKV, WEBM y WMV, además de la mayoría de los otros formatos comunes — los archivos muy grandes o poco comunes solo tardarán más en procesarse, y si un archivo ya coincide exactamente con nuestro formato objetivo, Loopcast se salta la recodificación y hace solo un pase rápido.

Mi transmisión no sale en vivo

Verifica que tu clave de transmisión esté vigente — YouTube la rota si la regeneras en Studio. También confirma que tengas al menos un video subido y ya procesado, y que tengas un plan Creator o Pro activo — Go Live está bloqueado sin uno.

Mi transmisión estaba en vivo y de repente se detuvo — ¿qué pasó?

Dos cosas distintas pueden causar esto, y se ven idénticas desde tu panel. Si la infraestructura de Loopcast tiene un problema, lo detectamos y te avisamos por correo de inmediato. Pero YouTube también puede terminar una transmisión por su cuenta — lo más común es un reclamo de derechos de autor o una infracción de política sobre el contenido del video — y no hay forma de que Loopcast lo detecte, prevenga o anule; ocurre enteramente del lado de YouTube, muchas veces sin ningún aviso para nosotros. Eres responsable de transmitir solo contenido que te pertenece o que tienes derecho a transmitir. Si una transmisión se detiene y no recibiste una alerta de Loopcast, revisa primero las páginas de derechos de autor/normas de la comunidad de YouTube Studio en el canal afectado.

¿Puedo cambiar la lista de reproducción mientras estoy en vivo?

Sí — agrega, quita, reordena o recorta un video y Loopcast lo aplica automáticamente al terminar el clip que esté reproduciéndose. No hace falta detener y volver a hacer Go Live.

¿Puedo agregar el mismo clip a una lista más de una vez?

Sí — pulsa el ícono de duplicar junto a cualquier elemento de la lista para agregar otra copia, sin necesidad de subirlo de nuevo. Útil para que un clip se reproduzca con más frecuencia.

¿Puedo recortar mis videos?

Sí — haz clic en el ícono de reproducción de cualquier video en tu biblioteca para abrir una vista previa con una línea de tiempo con controles deslizantes. Define un nuevo punto de inicio/fin, guarda, y se vuelve a procesar en segundo plano. Si ese video ya está en tu lista en vivo, la versión recortada toma su lugar automáticamente en el siguiente cambio de clip.

¿Puedo programar una transmisión para más tarde?

Sí, en Creator o Pro, una vez que tu cuenta de YouTube esté conectada — elige una fecha/hora en lugar de presionar Go Live, y Loopcast crea la transmisión real de YouTube justo cuando llega ese momento (nada se crea antes de tiempo). Recibirás un correo cuando salga en vivo, y puedes cancelar la programación en cualquier momento antes de eso.

¿Puedo poner una miniatura personalizada?

Sí, en Creator o Pro, una vez que tu cuenta de YouTube esté conectada — sube una imagen desde la tarjeta de detalles de la transmisión y se aplica a tu transmisión actual o a la siguiente.

¿Mi clave de transmisión está segura?

Sí — se guarda de forma que solo tú puedas leerla o cambiarla. Nunca la volvemos a mostrar una vez guardada; si necesitas actualizarla, simplemente pega una nueva.

¿Puedo tener más de un loop a la vez?

Sí, en Pro — tu panel muestra cada transmisión como su propia pestaña (puedes renombrarlas para llevar el control), y cada transmisión tiene su propia lista de reproducción independiente. Tus videos subidos se mantienen en una sola biblioteca compartida para toda la cuenta, así que el mismo video puede aparecer en la lista de más de una transmisión a la vez. Creator está limitado a una sola transmisión.

¿Todas mis transmisiones comparten una sola lista de reproducción?

No — cada pestaña de transmisión tiene su propia lista, así que puedes poner en loop contenido completamente distinto en cada una. La biblioteca de videos sí es compartida en toda tu cuenta: subes una vez, y luego agregas ese video a la lista de cualquier transmisión (o de varias a la vez).

¿Puedo transmitir a un canal de YouTube distinto al que tengo conectado?

Sí — cada transmisión tiene su propio interruptor YouTube / Manual key. Déjalo en YouTube para usar tu canal conectado, o cambia una transmisión a Manual key y pega una clave de transmisión de cualquier canal en Studio, incluso uno que no administres tú mismo. Útil para manejar tu propio canal y el de un cliente al mismo tiempo.

¿Puedo transmitir mi lista en loop a Twitch, Facebook u otra plataforma en vez de YouTube?

Sí — cambia una transmisión a modo Manual key y pega una URL RTMP completa (dirección de ingesta + clave de transmisión) en vez de una clave simple de YouTube. Twitch y Facebook Live funcionan así, igual que cualquier servidor RTMP propio. La creación automática de transmisiones, las miniaturas personalizadas y las estadísticas siguen siendo exclusivas de la conexión con YouTube — fuera de eso, una transmisión que no sea de YouTube es idéntica: mismo loop 24/7, misma edición de lista, misma confiabilidad. Instagram y TikTok actualmente no ofrecen acceso RTMP público, así que no se puede llegar a ellos de esta forma con ninguna herramienta.

¿Puedo transmitir el mismo loop a YouTube y Twitch al mismo tiempo?

No desde una sola transmisión — cada transmisión tiene un solo destino a la vez (conectada a YouTube o con una Manual key). Si quieres el mismo contenido en vivo en dos plataformas a la vez, usa dos transmisiones separadas (Pro admite varias), cada una apuntando a un destino distinto, con los mismos videos en ambas listas.

¿Cómo funcionan los precios?

Creator cuesta $11/mes, Pro cuesta $33/mes, ambos con una opción anual con aproximadamente 17% de descuento. El primer mes de Pro cuesta $22 si te registras por tu cuenta, o es gratis durante tus primeros 14 días si llegaste a través del enlace de referido de alguien.

¿Qué pasa si cancelo mi suscripción?

Puedes cancelar cuando quieras — tu plan sigue completamente activo (incluida cualquier transmisión en vivo) hasta el final del período que ya pagaste, y luego tu cuenta vuelve al estado gratuito/sin plan. Tus videos y listas de reproducción se conservan, pero una transmisión en curso se detiene y Go Live/la conexión con YouTube quedan desactivados hasta que te suscribas de nuevo.

¿Puedo administrar qué correos recibo?

Sí — ve a Settings para activar o desactivar individualmente las alertas de transmisión y los correos de novedades del producto. Los avisos de facturación (recibos, pagos fallidos, cancelaciones) siempre se envían, igual que cualquier otro servicio de suscripción maneja los correos de la cuenta.

¿Cómo funcionan los referidos?

Tu enlace de referido está en la página de Settings una vez que eres suscriptor de pago. Cualquiera que se suscriba a Pro a través de él obtiene sus primeros 14 días completamente gratis (aún se requiere un método de pago al registrarse). Una vez que realmente se suscriba (no solo se registre), tú obtienes un mes gratis acreditado en tu próxima factura.

¿Puedo agregar más de 3 transmisiones en Pro?

Sí — las cuentas Pro pueden comprar espacios extra de transmisión por $7/mes cada uno (hasta 5 extra), desde la tarjeta de plan en tu panel. Aplica de inmediato — sin esperar un correo ni recargar la página — y ajusta tu suscripción existente en lugar de iniciar una nueva. Puedes bajar la cantidad cuando quieras; si estás usando más transmisiones de las que tu nuevo total permite, detenemos las más recientes de forma ordenada y te avisamos por correo cuáles, mientras el resto sigue funcionando.

¿Por qué mi uso de almacenamiento no coincide con el tamaño del archivo que subí?

Tu barra de almacenamiento refleja el archivo convertido que realmente guardamos en nuestros servidores, no tu subida original — mira la pregunta sobre formatos más arriba para saber por qué cada video se convierte automáticamente a un formato consistente. Esa conversión puede hacer que un archivo quede más chico o más grande que lo que subiste, según cómo estaba comprimido originalmente, así que no esperes que los dos números coincidan. El archivo original no se conserva una vez que la versión convertida está lista.

Vi una transmisión con Loopcast usando contenido que no le pertenece — ¿cómo lo reporto?

Usa nuestra página Report Content — no necesitas una cuenta de Loopcast. Pega el enlace de YouTube y describe el problema, y lo investigaremos. Consulta nuestros Terms of Service para ver qué pasa con una cuenta que resulte en violación.

¿Qué pasa si mi cuenta resulta estar violando derechos de autor o los Términos de Servicio?

Podemos suspender la cuenta de inmediato: cualquier transmisión en vivo se detiene al instante, cualquier suscripción activa se cancela sin reembolso, y la cuenta queda bloqueada para transmitir o subir contenido hasta que sea reactivada. Debes ser dueño de los derechos, o tener permiso para usar, todo lo que subas — consulta nuestros Terms of Service para la política completa.